Сервис по удалённому сопровождению УТМ

В рамках договорных отношений, Московский филиал АО «ЦентрИнформ» предлагает дополнительный сервис по поддержке работоспособности УТМ на объектах.
Целью сервиса является выявление событий в работе УТМ на объекте инженерами МскФ АО «ЦентрИнформ» и принятие согласованных мер для устранения инцидента в круглосуточном режиме.

№	Событие	Возможные действия ЦИ	Условие для выполнения
1	Остановка службы transport	Перезапуск службы Переустановка УТМ/переустановка служб Анализ логов Диагностика Информирование	УД или работающая служба мониторинга УД УД или работающая служба мониторинга УД Всегда
2	Потеряна связь с объектом (отсутствие интернет, не работает ПК)	Информирование	Всегда
3	Остановка службы monitoring	Перезапуск или переустановка службы Анализ логов Диагностика Информирование	УД УД УД Всегда
4	Ошибки связанные с работой контейнера PKI	Выключение и включение носителей (на данный момент недоступно) Анализ логов Диагностика Перезапись RSA-сертификата (на данный момент недоступно) Информирование	УД или работающая служба мониторинга УД или работающая служба мониторинга УД УД или работающая служба мониторинга Всегда
5	Окончание срока действия RSA-сертификата	Перезапись RSA-сертификата (на данный момент недоступно) Информирование	УД Всегда
6	Ошибки связанные с работой контейнера ГОСТ	Выключение и включение носителей (на данный момент недоступно) Анализ логов Диагностика Информирование	УД или работающая служба мониторинга УД или работающая служба мониторинга УД Всегда
7	Окончание срока действия ГОСТ-сертификата	Информирование	Всегда
8	Возраст буфера	Перезапуск служб Переустановка УТМ/переустановка служб Анализ логов Диагностика Информирование	УД или работающая служба мониторинга УД УД или работающая служба мониторинга УД Работающая служба мониторинга
9	Версия мониторинга и УТМ	Информирование	Всегда
10	Последняя подпись УТМ в миллисекундах (при увеличении порогового значения)	Анализ логов Диагностика Информирование	УД или работающая служба мониторинга УД Всегда

• УД – наличие удалённого доступа до объекта с правами администратора ПК.
• ПК – Персональный компьютер, на котором установлен УТМ.

План-схема подготовки к работам по сопровождению:

По всем вопросам в отношении данного документа, необходимо обращаться в Московский филиал АО «ЦентрИнформ».
Контакты службы технической поддержки доступны по ссылке: Служба технической поддержки для клиентов Московского филиала АО ЦентрИнформ